Términos y Condiciones
Aviso: Este documento es una plantilla base elaborada según la normativa colombiana de comercio electrónico y protección al consumidor. Los campos marcados como [POR DILIGENCIAR] deben completarse con los datos reales del comerciante. Se recomienda su revisión por un abogado antes de su publicación definitiva.
1. Identificación del responsable
El presente sitio web y la actividad de comercialización son operados por:
Nombre / Razón social: [POR DILIGENCIAR]
Documento (C.C. / NIT): [POR DILIGENCIAR]
Domicilio: [POR DILIGENCIAR], Colombia
Correo de contacto: [POR DILIGENCIAR]
WhatsApp / Teléfono: [POR DILIGENCIAR]
Sitio web: co.laoganma.store (en adelante, “el Sitio” o “LAOGANMA”).
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos a través de él. Al navegar, registrarse o realizar una compra, el usuario declara que es mayor de edad, que ha leído y que acepta de forma libre, expresa e informada estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
3. Naturaleza del vendedor (revendedor)
LAOGANMA actúa exclusivamente como revendedor y comercializador de productos adquiridos en establecimientos de comercio y supermercados de terceros. LAOGANMA no es fabricante, productor, importador, ni manipulador de alimentos.
Los productos se ofrecen en su empaque original y sellado, tal como son distribuidos por su productor o importador. En consecuencia, la responsabilidad por la fabricación, composición, información, etiquetado, registro sanitario (INVIMA cuando aplique) y demás condiciones de origen del producto corresponde al productor, fabricante o importador, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso en el Sitio es meramente referencial para identificar el producto comercializado y no implica afiliación, patrocinio ni representación de dichos titulares.
4. Productos, precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. La disponibilidad está sujeta a inventario y puede variar sin previo aviso. Las fotografías de los productos son de carácter ilustrativo y pueden diferir del producto físico en color, tamaño, presentación o empaque; en caso de diferencia, prevalece la descripción del producto. LAOGANMA podrá corregir errores de precio o información evidentes, informando al cliente antes de procesar el pedido.
5. Proceso de compra y pago
La compra se realiza a través del Sitio. El pago es procesado por Bold, pasarela de pagos autorizada en Colombia. LAOGANMA no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas; estos son gestionados directamente por Bold bajo estándares de seguridad PCI. El pedido se entiende confirmado únicamente una vez que el pago ha sido aprobado.
6. Envíos y entregas
Cobertura: territorio nacional (Colombia). El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, y puede variar según la ciudad de destino y la transportadora. El costo de envío se informa al cliente en el proceso de compra antes del pago. El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega correcta y completa.
7. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se realice por métodos no tradicionales o a distancia. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, sellado y en su empaque original. El reintegro del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Excepciones: conforme al parágrafo del Art. 47, el retracto no aplica, entre otros, a productos perecederos, alimentos, bienes de consumo o de uso personal que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez, o cuyo empaque haya sido abierto.
8. Garantía legal (Arts. 7 y 8, Ley 1480 de 2011)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad. Por su condición de revendedor, LAOGANMA canaliza y traslada la garantía del productor o importador correspondiente. Se recomienda al cliente verificar la fecha de vencimiento y el estado del empaque al momento de recibir el producto.
Cualquier reclamación por producto en mal estado, vencido o que no corresponda al pedido, deberá presentarse por los canales de atención (sección 13) con el respectivo soporte (número de pedido y evidencia fotográfica) a la mayor brevedad posible.
9. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480; Decreto 587 de 2016)
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando sea víctima de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, dentro de los términos legales y a través de su entidad emisora del medio de pago.
10. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se atenderán conforme a la ley y a las condiciones aquí descritas. Por tratarse de productos de consumo y alimentos, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, manipulados o perecederos, salvo defecto de calidad cubierto por la garantía legal.
11. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y a la Política de Tratamiento de Datos de LAOGANMA. Las finalidades incluyen: procesar y gestionar el pedido, coordinar el envío, facturación, atención al cliente y contacto —incluido WhatsApp y correo electrónico cuando el cliente lo autorice— y, de forma opcional y previa autorización, el envío de promociones y novedades.
El titular podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, a través de los canales de contacto. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, diseño y elementos gráficos propios) pertenece a LAOGANMA o a sus licenciantes. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus titulares y se emplean únicamente con fines de identificación del producto. Queda prohibida su reproducción no autorizada.
13. Atención al cliente (PQR) y contacto
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con pedidos o datos personales, el cliente puede comunicarse a:
Correo: [POR DILIGENCIAR]
WhatsApp: [POR DILIGENCIAR]
Horario de atención: [POR DILIGENCIAR].
14. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
LAOGANMA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en el Sitio. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante la jurisdicción colombiana y, en materia de protección al consumidor, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Última actualización: [POR DILIGENCIAR].